La première Cérémonie des Trophées de l’Excellence 59club Europe s’est déroulée le mercredi 9 mars 2022 au golf International de Roissy. Cet évènement a été l’occasion de remettre les récompenses aux lauréats dans différentes catégories grâce aux notes recueillies par un ensemble de clients mystères.
59club est le leader du secteur des analyses du service client et fournisseur de formation, opérant en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie.
Via des critères d’évaluation uniques et objectifs définis par 59club, les clients mystères attribuent des notes permettant de qualifier les structures golfiques pour ces récompenses. Les évaluations comprennent une série de contrôles portant sur les niveaux de service de la structure, les performances de vente, l’attitude du personnel, les processus internes et les normes des installations.
Palmarès 2022 des Trophées de l’Excellence
- Prix de la performance pour l’Accueil des Clients : Golf d’Hardelot
- Prix de l’expérience Proshop : Golf de Sainte Maxime
- Prix de la meilleure expérience au restaurant : Golf de Saint Laurent
- Prix de la meilleure équipe de vente : Golf de Dinard
- Prix de l’expérience de Services sur le parcours : Golf du Touquet
- Prix de la meilleure Equipe terrain (3 trophées selon le tarif moyen greenfee) :
- Golf de Barbaroux
- Golf de Nîmes
- Golf de Savenay
- Prix de la Performance enquêtes clients my59 : Golf National
- Prix de la progression dans l’expérience client : Golf du Touquet
- Prix de la Visite globale de l’année (3 trophées selon le tarif moyen greenfee) :
- Golf du Touquet
- Golf de Saint Laurent
- Golf de Mazieres en Gatine
- Prix spécial de la régularité : Golf National
Au cours de la soirée, les établissements ont été également récompensés pour l’utilisation des outils d’enquêtes sur la plate-forme my59. Cet outil d’analyse permet d’enrichir l’expérience des membres et des clients.
En complément
L’événement a débuté à 17 heures par la conférence annuelle sur la qualité devant un auditoire de 70 personnes représentants toute la filière du golf.
Patrick SCICARD -Président de Lenôtre pendant 17 ans, Paul ARMITAGE – Directeur des Opérations d’Open Golf Club, Denis FABRE – Directeur Général de Kalika Conseil et Vincent PARIS – Directeur Général du Golf du Médoc Resort ont livré quelques clés, fruits de leur pratique au service de l’excellence et de l’expérience client.
A 19h30, un cocktail a permis aux acteurs de la filière du golf de poursuivre les échanges avant le dîner de la Cérémonie des Trophées de l’Excellence.
Le lendemain matin, jeudi 10 mars, une trentaine de participants se sont retrouvés pour le 59Club Trophy, compétition amicale de golf en scramble à 4, sur le golf International de Roissy. Tous les joueurs ont pu apprécier la qualité des installations.
Retrouvez toutes les photos de la soirée dans le portfolio de Charles Damourette.